CHARGE(E) DE CLIENTELLE
Public concerné
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Gardien d'immeuble
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Secrétaire
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Hôte / Hôtesse d'accueil
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Secrétaire de direction - Assistant(e) de direction
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Assistant(e) commercial
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Vendeur
Prérequis
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Bonne connaissance du français
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Aisance relationnelle
Objectifs
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Valoriser l'image du bailleur social
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Se faire connaître en tant que professionnel de l'immobilier
Méthodes techniques et pédagogiques
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Un poste de travail par stagiaire doté d'une table, d'une chaise de réunion, d'un PC fixe avec un clavier étendu doté de Windows 10 et du Pack Office
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Vidéoprojecteur
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Accès Internet
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Exercices individuels sur PC
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Supports de cours
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Mises en application du traitement de texte Word
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Evaluation en fin de stage
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Attestation de formation
Lieu
7 Avenue de la Voulzie
77160 PROVINS
Durée
Durée :
Partie Théorique : 70 heures en salle ou par skype (2 semaines)
Partie Pratique : 3 semaines (peut être plus ou moins long selon l'entreprise)
Horaires :
Lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h00 à 16h30
Tarif
1500 €
Programme
1. Le contexte spécifique du métier
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Les droits et devoirs du bailleur et du locataire
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Le dossier de demande de logement
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Le règlement Intérieur
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La signature du bail
2. Le locataire "partenaire"
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Clarifier le rôle du client et du chargé de clientèle
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Faire face au stress
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Gérer les situations conflictuelles
3. la démarche commerciale
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Visite de logement
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Enquête de satisfaction
4. La gestion des réclamations
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L'écoute
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La médiation
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Les entretiens à domicile
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Les mutations
5. Aide à la recherche d’emploi
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Elaborer le Curriculum Vitae
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Rédiger la lettre de motivation
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Répondre aux demandes des employeurs
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Faire des simulations à un entretien d’embauche
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Réaliser des tests de recrutement écrits
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Contacter les employeurs partenaires
6. Stage pratique en entreprise (facultatif)